Luísa comprou uma calça jeans tamanho 42, chegou uma 36. Não era questão de gosto, simplesmente não vestia. Ligou na loja e a atendente disse que ela precisava devolver e comprar de novo. Mas ela queria a troca, não devolver para comprar outra. Explicou que o erro foi deles, que tinha o comprovante com o tamanho correto. A atendente disse que "o sistema não permite troca por tamanho errado, só devolução". Insistiu, pediu o supervisor. O supervisor autorizou a troca com frete grátis. Aprendeu: "o sistema não permite" é a desculpa mais comum do atendimento. Sempre peça para falar com o supervisor ou ouvidoria. O sistema sempre permite quando a empresa quer. E guarde todos os prints da tela de confirmação do pedido — foi com eles que provou que o tamanho correto estava no pedido dela. A troca chegou em cinco dias, e a calça serviu perfeitamente.