O liquidificador de Carlos começou a soltar fumaça na segunda vez que usou. Desligou correndo, assustado. Ligou na assistência técnica e o atendente disse que ele precisava levar o produto para avaliação antes de autorizarem a troca. Mas a loja onde comprou dizia que era com o fabricante. O fabricante dizia que era com a loja. Ficou no meio desse pingue-pongue por duas semanas. Solução: descobriu que, pelo Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode escolher entre a loja e o fabricante para reclamar de um defeito. A loja é obrigada a aceitar a troca dentro de 30 dias se o defeito for constatado. Ligou de novo, citando o artigo 18 do CDC, e a troca foi autorizada na hora. Moral da história: conheça seus direitos antes de ligar. Se o atendente disser "não podemos", pergunte "qual artigo do CDC ampara essa recusa?" — isso muda o tom da conversa.