Luísa comprou um espelho grande e ele chegou rachado. Ligou para a loja querendo a troca imediata. A atendente foi educada, mas explicou que precisava seguir o fluxo: fotos do dano, fotos da embalagem, descrição da avaria. Ela tinha jogado a caixa fora — erro número um. Sem a embalagem original, alegaram que o produto poderia quebrar durante a devolução e ela perderia a garantia. Teve que comprar uma caixa nova, pagar frete, e ainda esperar a coleta. No final trocaram, mas levou 18 dias. Hoje sabe: ao receber um produto frágil, abra e filme tudo. Não destrua a embalagem até ter certeza de que está tudo certo. Se vier quebrado, não toque em nada, fotografe a caixa por todos os ângulos, e só então inicie o processo de troca. E exija que a empresa forneça a etiqueta de devolução — o frete para troca por defeito é por conta deles.