Carlos devolveu um sofá que não coube na sala. Fez tudo certo: embalou, chamou a transportadora no prazo, preencheu o formulário de devolução. Quinze dias depois, nada do reembolso. Ligou e lhe disseram que o produto "não constava como recebido no centro de distribuição". Começou a suar frio. Teve que provar que devolveu. Por sorte tinha guardado o comprovante de coleta da transportadora com o código de rastreio. Enviou por e-mail, protocolo em mãos, e o reembolso foi processado no mesmo dia. Aprendeu: quando você devolve um produto, o comprovante de postagem ou coleta é tão importante quanto a nota fiscal. Nunca confie que a empresa vai dar baixa automática. Anote o protocolo de devolução, guarde o código de rastreio reverso, e acompanhe cada etapa. Sem esses documentos, você fica refém da boa vontade do atendente.