Luísa comprou um presente de aniversário para a mãe dela com entrega programada para sexta-feira. Sexta chegou, sábado passou, nada. No domingo ela já estava em pânico. Na segunda, ligou para a empresa e ouviu: "o rastreamento mostra como entregue". Só que não tinha chegado. A atendente pediu para ela verificar com vizinhos, portaria, síndico. Nada. Perdeu mais dois dias nessa novela. Aprendeu da pior forma: quando o produto não chega, a primeira coisa é confirmar se o endereço está correto no pedido. Depois, verificar com quem recebeu. Se ninguém recebeu, é preciso registrar um boletim de ocorrência online por extravio antes de pedir o reembolso. Parece exagero, mas sem o BO a transportadora não assume o erro. Depois de fazer isso, o reembolso foi aprovado em 48 horas. Hoje sempre escolhe frete com seguro e acompanha o rastreamento todo santo dia.