Carlos comprou um monitor de 27 polegadas, chegou um de 21. A caixa era do tamanho certo, o peso parecia certo, mas quando abriu, o modelo era outro completamente diferente. A primeira ideia dele foi mandar de volta e exigir o dinheiro na hora. Mas aí veio a pergunta: como provar que veio errado? Se mandasse de volta, podiam dizer que ele trocou. Ligou para o suporte e explicou. Pediram fotos do produto, do código de barras, da etiqueta da caixa. Por sorte ele tinha filmado a abertura. O processo foi tranquilo, mas aprendeu a nunca mais comprar sem antes checar se o vendedor é confiável. E, principalmente, filmar cada etapa da abertura de um eletrônico caro. O reembolso veio em 15 dias, mas o estresse de quase ter que provar a própria honestidade não teve preço.