Marquei uma consulta médica particular e precisei cancelar com 48 horas de antecedência. A clínica disse que não reembolsaria porque "o cancelamento tinha que ser com 72 horas". Isso não estava escrito em lugar nenhum. Discuti, mas acabei aceitando perder o dinheiro. Depois descobri que a clínica não pode reter o valor se o cancelamento for comunicado com prazo razoável e se não houve prejuízo comprovado. Voltei lá, exigi o livro de reclamações, e em uma semana recebi o reembolso. Aprendi: sempre pergunte a política de cancelamento antes de pagar. Se não te informaram por escrito, a regra vale a favor do consumidor. E nunca aceite "não reembolsamos" como resposta definitiva — peça por escrito, registre no Procon, e se for cartão de crédito, conteste a cobrança com a administradora.