Luísa contratou um encanador pelo aplicativo para consertar um vazamento. Pagou adiantado, ele marcou de vir três vezes e não apareceu. Na quarta vez, bloqueou o número dela. Ela ficou revoltada, mas também se sentiu impotente — como reaver o dinheiro? Descobriu que a plataforma tem responsabilidade solidária sobre os serviços que intermediia. Abriu uma reclamação no aplicativo, anexou os prints das conversas e do comprovante de pagamento. Em 48 horas, o dinheiro foi estornado. Luísa aprendeu: nunca pague integralmente por um serviço antes de ele ser prestado. No máximo uma entrada de 30%. E sempre use plataformas que ofereçam mediação de conflitos. Se pagou e não recebeu o serviço, você tem direito ao reembolso integral, com correção. Se a plataforma não resolver, acione o Procon e o site Reclame Aqui — empresas grandes odeiam reclamações públicas.