Luísa solicitou a troca de um produto e a loja disse que "em breve" ela receberia um e-mail de confirmação. Esperou três dias, nada. Ligou e a atendente disse que a troca já estava autorizada, mas o e-mail não tinha ido por "problema técnico". Pediu que lhe enviassem um comprovante por WhatsApp. A atendente disse que não podia. Passou mais dois dias ligando, até que um supervisor enviou o protocolo por SMS. Aprendeu: nunca desligue o telefone sem um protocolo ou número de chamado. Se não receber o e-mail de confirmação em 24 horas, ligue de novo e exija um comprovante alternativo — seja SMS, PDF no WhatsApp, ou carta registrada. E guarde tudo: número do protocolo, data, horário e nome do atendente. Sem essas informações, a empresa pode dizer que a solicitação nunca existiu.