Luísa comprou uma fritadeira elétrica que simplesmente não aquecia. O display ligava, o timer funcionava, mas o óleo continuava frio. Ficou dias tentando resolver sozinha, achando que era erro dela. Quando finalmente ligou para o SAC, a moça disse que ela precisava do laudo técnico de uma assistência autorizada. Perdeu mais uma semana levando o aparelho para avaliação. No final, o reembolso veio, mas levou 23 dias entre a descoberta do defeito e o dinheiro na conta. Hoje faz diferente: assim que percebe o defeito, para de usar o produto, tira fotos e vídeos do problema funcionando, e entra em contato direto com a assistência técnica indicada no manual. Não perde tempo tentando consertar sozinha nem ligando para o SAC sem antes ter o laudo em mãos. Parece burocracia, mas é o caminho mais curto.