Carlos devolveu um monitor com defeito e a loja disse que o reembolso e a reposição poderiam levar "até 60 dias". Achou muito, mas aceitou porque "era a política da empresa". Trinta dias depois, nada. Ligou e disseram que estava "em análise". Começou a pesquisar e descobriu que o prazo máximo para devolução do dinheiro é de 30 dias após a solicitação, segundo o CDC. Ligou de novo, citou a lei, e o reembolso caiu na conta em 48 horas. Aprendeu: nunca aceite prazos superiores a 30 dias para reembolso. A empresa pode até ter uma política interna, mas o CDC prevalece. Anote o dia do seu pedido de reembolso ou troca, guarde o protocolo, e se passar de 30 dias sem solução, registre uma reclamação no Procon. O simples fato de citar o Procon acelera qualquer processo.