Uma mesa que Luísa comprou online veio com um risco enorme no tampo. Pediu a troca, e a loja disse que ela teria que pagar o frete para devolver o produto com defeito. Quase aceitou, mas resolveu consultar os direitos dela. Descobriu que, em caso de defeito ou erro da loja, o frete de devolução e o frete do produto novo são por conta do vendedor. Citou o artigo 18 do CDC e a Súmula 22 do Tribunal de Justiça. A atendente pediu para transferir a ligação para a supervisão, que autorizou o frete grátis. A mesa nova chegou em uma semana, recolheram a antiga sem custo. Aprendeu: nunca pague frete para devolver produto com defeito. A responsabilidade pelo transporte é da loja. E, de quebra, exija o reembolso de qualquer frete que você já tenha pago na compra original se o produto não estava em condições de uso.