O fone de ouvido sem fio de Carlos parou de carregar depois de quatro meses. Estava na garantia de um ano. Ligou para o fabricante e o atendente pediu a nota fiscal. Ele tinha perdido. O atendente disse que sem nota fiscal não poderiam acionar a garantia. Ficou desesperado — tinha pago trezentos reais naquele fone. Mas descobriu que a garantia contratual pode ser exigida mesmo sem nota fiscal, desde que você prove a compra. Usou o extrato do cartão de crédito como comprovante. Não aceitaram de primeira. Ligou no Procon, que fez a mediação, e a garantia foi honrada. Hoje guarda todas as notas fiscais digitalizadas no Google Drive, numa pasta chamada "Garantias". E antes de comprar qualquer produto, pesquisa a reputação da assistência técnica autorizada. Não adianta ter garantia se acionar é um inferno.