O aspirador de pó de Carlos quebrou uma peça de plástico do encaixe do cano. Ligou para o fabricante pedindo a reposição da peça. O atendente disse que não vendiam peças avulsas, que ele teria que comprar um aspirador novo. Quase aceitou — afinal, parecia lógico. Mas a esposa dele sugeriu pesquisar primeiro. Descobriu que existe uma lei que obriga fabricantes a disponibilizarem peças de reposição por pelo menos cinco anos após o fim da produção. Ligou de novo, citou a informação, e no dia seguinte tinham enviado a peça gratuitamente. Aprendeu: nunca aceite "não vendemos peças avulsas" como resposta. Exija o direito à reposição. Se o produto ainda estiver na garantia, a peça é por conta deles. Se não estiver, pesquise em assistências autorizadas ou lojas especializadas. Sempre tem um jeito.