Chegou um ventilador todo amassado, a hélice torta, mal cabia na caixa de tão destruído. A primeira reação de Carlos foi ligar e esbravejar, culpando o entregador, o fabricante, o universo. A atendente pediu calma e explicou o protocolo: fotos do dano, nota fiscal em mãos, descrição por escrito. Levou três dias para reunir tudo porque tinha jogado a nota fora. Depois de enviar, vieram com história de prazo de 30 dias. Ele aprendeu: a primeira coisa ao receber qualquer produto é filmar a abertura da caixa. Guardar nota fiscal no celular, em nuvem, em três lugares. E, acima de tudo, ler a política de reembolso antes de comprar. Hoje tem uma pasta digital só para comprovantes. Quando algo chega quebrado, já sabe: documenta tudo na hora, abre o chamado no mesmo dia, e acompanha o protocolo a cada 48 horas. O reembolso que antes demorava um mês agora sai em uma semana.