Ela sempre reagia do mesmo jeito: quando algo difícil aparecia, ela entrava em parafuso, chorava, se desorganizava, e depois se culpava por não ter lidado melhor. Mas nunca pedia ajuda pro Carlos sobre como enfrentar as situações de forma diferente. Achava que enfrentamento era algo intuitivo, que ela deveria saber fazer sozinha.
Até que um dia ela chegou e falou: "Carlos, eu não sei lidar quando meu chefe me critica. Você pode me ajudar com estratégias?" Ele iluminou os olhos. Era exatamente o tipo de demanda que ele adorava trabalhar. Eles fizeram um mapeamento: o que ela sentia, o que ela fazia, o que ela queria fazer diferente. Ele deu um roteiro de enfrentamento: parar, respirar, nomear a emoção, responder em vez de reagir.
Não foi mágico. Ela errou, ensaiou, errou de novo. Mas ter estratégias explícitas mudou o jogo. Ela não precisava mais inventar a roda toda vez que uma situação difícil aparecia.