Ela tinha plano de saúde que cobria psicologia, mas nunca soube como usar. Achava que precisava de autorização, de guia, de papelada infinita. Preferia pagar particular do que perguntar pro Carlos se ele aceitava reembolso. Até que umas contas apertaram e ela não podia mais ignorar. Chegou na sessão e falou: "Carlos, meu plano cobre sessões, mas não sei como funciona o reembolso. É complicado?"
Ele sorriu. "Luísa, é mais simples do que parece." Explicou que ela pagava a sessão, ele dava um recibo com dados fiscais, e ela submetia no portal do plano para reembolso. Ele já estava acostumado com o processo. Deu a ela uma planilha com os códigos da ANS, os prazos, e até avisou que alguns planos exigem nota fiscal com dados específicos.
Depois que aprendeu, passou a falar sobre isso naturalmente. "Carlos, você pode emitir a nota com meu CPF no campo tal?" "Sim." Pronto. O que parecia um bicho de sete cabeças era só uma conversa de cinco minutos. O reembolso passou a cobrir boa parte das sessões e ela se arrependeu de não ter perguntado antes.