Ela comprou um fone de ouvido e quando chegou em casa viu que não era compatível com o celular dela. Foi trocar na loja e o vendedor disse: "Não trocamos produto aberto." Ela não sabia da política. Ficou com um fone que não usava e perdeu o dinheiro. A forma correta de pedir ao gerente da loja informação sobre a política de troca é: antes de comprar, pergunte ao vendedor: "Qual a política de troca? Quantos dias? Precisa da embalagem original? Produto aberto pode trocar?" Se o vendedor não souber, peça: "Pode chamar o gerente para explicar?" Se for compra online, você tem 7 dias de arrependimento por lei. Em loja física, a troca depende da política da loja. Saber antes evita surpresa. E guarde a nota e a embalagem até ter certeza de que o produto serve. Perguntar antes de comprar é mais fácil do que reclamar depois.