Ele comprou uma TV que chegou com a caixa amassada. Abriu e a tela estava trincada. Voltou na loja e o vendedor disse que não podia fazer nada. Pediu o gerente e gritou: "Quero meu dinheiro de volta!" Ele falou baixo: "Calma, vamos resolver." Ofereceu 5% de desconto. Aceitou na hora. Depois percebeu que poderia ter pedido mais. A forma correta de pedir ao gerente da loja desconto em produto danificado é: mantenha a calma. Mostre o produto e a nota. Diga: "Comprei este produto e chegou danificado. Não quero trocar porque preciso dele, mas quero um desconto justo pelo dano." Pergunte: "Qual a política de vocês para produto danificado? Qual o percentual de desconto que podem oferecer?" Pesquise quanto custa o reparo e use como base. Se o dano for estético, o desconto deve cobrir o incômodo. Se for funcional, exija reparo ou troca, não desconto.