O computador dela estava com vírus e o técnico disse: "Vou formatar." Ela falou "pode formatar" sem pensar. Quando foi buscar, os arquivos dela todos tinham sumido. Fotos de viagem, documentos, tudo. Ela não tinha backup. O técnico disse: "Você não pediu pra salvar." A forma correta de pedir backup antes da formatação é: antes de autorizar qualquer formatação, diga: "Antes de formatar, quero que faça backup completo dos meus arquivos da pasta Documentos, Fotos e Desktop." Especifique: "Quero em um HD externo meu ou em nuvem." Se o técnico for fazer, pergunte: "O backup é cobrado à parte? Quanto?" E confirme: "Depois do backup, os arquivos vão estar exatamente como estavam?" Melhor ainda: faça você mesmo o backup antes de levar. Assim você garante que nada se perde. Backup antes de formatação não é opcional — é obrigatório.