Carlos deixou o computador dele na assistência e quando foi buscar, estava funcionando. Uma semana depois, o mesmo problema voltou. Ligou na assistência e perguntou: "Quem foi o técnico que fez o serviço?" A atendente disse que não sabia e não tinha como informar. Ficou sem conseguir falar diretamente com quem entendeu do problema. A forma correta de pedir o contato do técnico que fez o serviço é: na entrega do aparelho, pergunte: "Pode anotar na ordem de serviço o nome do técnico responsável?" Se for assistência grande, isso pode não ser possível. Nesse caso, peça: "Se houver problema, como faço pra falar com o setor técnico que realizou o serviço?" Anote o número da ordem de serviço. Em assistências menores, é mais fácil — peça o contato direto. Ter acesso ao técnico que fez o serviço agiliza correções e evita repetir explicação.