O notebook de Carlos estava com a tela quebrada. Ele levou na assistência e falou: "Troca a tela." O técnico trocou e cobrou R$500. Depois de um mês, a tela apresentou manchas. O técnico disse que a peça que colocou era "recondicionada" e a garantia era de 15 dias. Carlos não pediu pra especificar o tipo de peça antes. A forma correta de pedir a troca de peça na assistência técnica é: antes de autorizar, pergunte: "A peça é original, genuína, paralela ou recondicionada?" Peça a diferença de preço e garantia entre elas. Diga: "Quero peça original, por favor. Pode me confirmar que será original e me dar o número de série da peça nova?" Peça pra devolverem a peça velha — é seu direito e comprova que trocaram. Peça que a nota fiscal discrimine a peça instalada. Troca de peça sem especificação pode render surpresa desagradável depois.