Ela levou o fone de ouvido pra consertar. Quando buscou, o técnico falou: "Tem 30 dias de garantia." Ela achou pouco mas aceitou. Duas semanas depois, o mesmo lado parou de funcionar. Levou de volta e ele disse: "Isso é mau uso, não cobre." Ela não sabia que ele podia negar garantia por qualquer motivo. A forma correta de perguntar sobre a garantia do conserto é: antes de autorizar, pergunte: "Qual a garantia do serviço? Ela cobre o mesmo defeito? Quais são as exclusões?" Peça os termos por escrito. Se disserem "garantia de 90 dias", confirme: "Isso cobre mão de obra e peça?" Pergunte também: "Se o mesmo problema voltar dentro da garantia, o que está incluso?" Anote o nome de quem atendeu. E guarde a nota fiscal. Garantia só vale se você sabe exatamente o que cobre e tem como comprovar.