Luísa deixou o notebook dela na assistência e o atendente disse: "Em até 10 dias úteis fica pronto." No décimo dia, ligou e disseram: "Falta peça, vai mais 5." No décimo quinto, mesma história. Ficou um mês sem notebook porque não perguntou o prazo real nem tinha um canal de cobrança. A forma correta de pedir prazo de conserto na assistência técnica é: na entrega, pergunte: "Qual o prazo máximo? Se depender de peça, quanto tempo adicional?" Peça: "Pode me dar uma data estimada por escrito?" E pergunte: "Se passar do prazo, tem algum desconto ou cortesia?" Anote a data prometida e ligue um dia antes pra confirmar. Se atrasar, ligue e pergunte: "Passou do prazo. Qual a nova data? Quem é o responsável pelo atraso?" Prazo de conserto sem acompanhamento vira prazo elástico — sempre acompanhe.