O celular de Carlos caiu na água e ele levou na assistência. Falou: "Caiu na água, salva?" O técnico disse que ia tentar. Depois de uma semana, ligou: "Conseguimos, mas trocamos a placa." Quando ele foi buscar, a conta estava o dobro do valor do celular usado. Ele não tinha autorizado troca de placa. A forma correta de falar com o assistente técnico sobre o conserto de celular é: antes de deixar, pergunte: "Qual o valor máximo que pode ficar? Se passar disso, você me consulta?" Especifique: "Quero autorização prévia para qualquer serviço acima de X reais." Pergunte também: "Tem risco de não ter conserto? Em quanto tempo vou saber se tem solução?" Celular com dano de água ou queda muitas vezes não compensa conserto — saber o limite antes evita surpresa na hora de pagar.