O computador de Luísa reiniciava sozinho. Ela levou no técnico e falou: "Dá uma olhada." Ele disse que ia verificar. Depois de três dias, falou: "Formatei, tá novo." Mas o problema continuou. Ela voltou e ele disse: "A fonte tá fraca. Não tinha testado." Perdeu tempo e dinheiro porque não pediu uma verificação específica. A forma correta de pedir ao técnico de informática para verificar o hardware é: seja direta — "Quero um diagnóstico de hardware completo, incluindo teste de HD, memória RAM, fonte e temperatura." Pergunte: "Quanto custa o diagnóstico? Se eu autorizar o conserto, o diagnóstico é cortesia?" Peça um relatório do que foi testado. Não aceite formatar como solução genérica — formatação resolve software, não hardware. Se o sintoma é físico (reinicialização, barulho, desligamento), exija teste de hardware específico.