O computador de Carlos estava lento e ele falou pro técnico: "Tá lento." O técnico perguntou: "Lento em quê?" Ele falou: "Em tudo." Não ajudou em nada. O técnico formatou o PC, mas o problema continuou — era o HD que estava morrendo. Se Carlos tivesse descrito melhor, o técnico teria testado o HD antes. A forma correta de descrever um problema técnico com o computador é: seja cronológico — "Depois que instalei o programa X, o computador começou a travar quando abro o navegador." Descreva o comportamento exato: "A tela congela por 10 segundos e volta" ou "Aparece uma mensagem de erro X". Diga se é sempre ou às vezes. Se houver mensagem de erro, anote ela inteira. Se puder, grave um vídeo do problema acontecendo. Quanto mais específico você for, mais rápido o técnico identifica a causa e mais barato fica o conserto.