Ele ligou pro suporte de um aplicativo que não abria. O atendente o ajudou, resolveu, e ele desligou feliz. No dia seguinte, o mesmo problema voltou. Ligou de novo, e o novo atendente pediu o protocolo. Ele não tinha. O atendente disse que sem protocolo não conseguia ver o histórico. Teve que explicar tudo de novo do zero. A forma correta de pedir o número do protocolo é: no início da ligação, antes mesmo de descrever o problema, pergunte: "Antes de começarmos, pode me passar o número do protocolo dessa ligação?" Anote imediatamente. Se o atendente disser "vou gerar no final", espere e confirme: "Pode me confirmar o protocolo por SMS também?" Guarde o protocolo no bloco de notas do celular. Protocolo é a chave do histórico — sem ele, cada ligação começa do zero. Nunca desligue sem anotar.