O celular de Luísa começou a superaquecer. Ela ligou pro suporte e falou: "Meu celular tá esquentando." O atendente pediu o IMEI, ela não tinha. Pediu o modelo, ela não sabia. Pediu a versão do Android, ela também não sabia. Teve que desligar, procurar tudo e ligar de novo. Na segunda ligação, foi atendida por outra pessoa e repetiu tudo. A forma correta de ligar para o suporte técnico de celular é: antes de ligar, anote o modelo exato (vê em Ajustes > Sobre o telefone), o IMEI (disca *#06#), e a versão do sistema. Descreva o problema com detalhes: "Esquenta quando uso câmera por mais de 5 minutos" ou "A bateria descarrega 50% em 2 horas sem uso". Faça um reset de fábrica? Já testou outro carregador? Ter essas respostas na mão acelera o atendimento e evita repetir a história várias vezes.