Dona Marta precisava imprimir um boleto urgente. Ligou a impressora, colocou o papel, clicou em "Imprimir". A impressora fez aquele barulho de engrenagens moendo, piscou uma luz amarela e… nada. Ela clicou de novo. A impressora cuspiu uma folha em branco. Tentou mais uma vez — agora saiu um risco preto no meio da página.
— É impressora, mãe — suspirou Carlos. — Elas têm personalidade própria. Primeira coisa: verifica o nível de tinta. Dona Marta abriu o software da impressora: cartucho colorido zerado, cartucho preto no limite. Ela trocou os dois. A impressora passou a imprimir, mas só com linhas.
— Agora é a limpeza dos bicos — disse Carlos. — No software da impressora, procura "Manutenção" ou "Limpeza dos cabeçotes". Dona Marta executou a limpeza duas vezes. Saiu um papel borrado de tinta. Na terceira limpeza, finalmente a página de teste saiu perfeita.
— E por que ela não avisou antes que estava sem tinta? — reclamou Dona Marta. — Porque o alerta de tinta baixa apareceu há três meses e você clicou em "Lembrar depois" — lembrou Carlos. Dona Marta suspirou. As impressoras até avisam, mas ninguém presta atenção. Ela aprendeu: verificar tinta antes de precisar, manter o software atualizado e, quando tudo falhar, executar a limpeza dos cabeçotes.