Luísa contratou um upgrade de internet de 100MB pra 250MB porque o atendente prometeu que ia melhorar. No primeiro mês, a internet continuava caindo do mesmo jeito. Ligou pra cancelar e pedir reembolso, mas eles disseram que upgrade não tem reembolso porque é "mudança de plano". Ela insistiu, mas sem saber os termos certos, acabou perdendo o dinheiro. A forma correta de solicitar o reembolso de um upgrade de internet é: primeiro, verifique se o serviço contratado foi entregue — grave testes de velocidade. Depois, ligue e diga: "Contratei o upgrade de X pra Y, mas a velocidade contratada não está sendo entregue. Quero o reembolso proporcional." Se negarem, peça o direito de arrependimento se foi contratação online (7 dias) ou ameace abrir reclamação na Anatel. Reembolso de upgrade não é automático, mas é devido quando o serviço não é entregue como contratado.