Luísa abriu um chamado de internet e ficou três dias sem retorno. Ligou e o atendente pediu CPF, protocolo, data, hora — parecia que ela estava começando do zero. Cada ligação era uma nova pessoa que não sabia do histórico. Ela acabou repetindo a história umas cinco vezes. A forma correta de perguntar sobre o andamento do chamado é: tenha o número do protocolo em mãos desde o início. Ligue e diga: "Meu protocolo é X. Quero saber o andamento e se houve atualização." Se o atendente não souber, peça: "Pode verificar no histórico e me dizer qual foi a última ação?" Não aceite "estamos analisando" sem data. Pergunte: "Desde a última atualização, o que foi feito?" E anote o nome de quem atendeu. Se precisar escalar, ter nomes e datas fortalece sua cobrança.