Ele ligou pro suporte de TI da empresa e falou: "O sistema não funciona." O técnico perguntou: "O que exatamente não funciona?" Ele falou: "Tudo." O técnico ficou perdido, pediu pra ele reiniciar, depois perguntou de novo, e ele continuou sem saber explicar. Perdeu 40 minutos no telefone até o técnico pedir print e ele conseguir mostrar. A forma correta de descrever o problema para o suporte de TI é: seja específico — "O sistema de notas fiscais trava quando clico em 'emitir'" ou "O Excel fecha sozinho quando abro planilhas acima de 10MB." Diga quando começou, se é a primeira vez, se tem mensagem de erro. Ter um print ou o texto do erro na mão resolve metade do problema. Descrever com precisão transforma um chamado de horas em minutos.