Clarinha comprou um fone Bluetooth de 300 reais. Três meses depois, o lado esquerdo parou de funcionar. Ela ficou frustrada — achou que teria que comprar outro. — Tem garantia, né? — disse Pedro. — Claro que tem! Eletrônicos têm garantia legal de 90 dias (1 ano para alguns estados) e garantia contratual que o vendedor oferece.
— Como acionar? — perguntou Clarinha. Pedro explicou: primeiro, achar a nota fiscal. Sem nota, não tem garantia. Clarinha procurou no e-mail — achou a nota fiscal enviada pela loja. Segundo, entrar em contato com o SAC da marca ou da loja, explicar o defeito e anexar a nota fiscal.
Clarinha ligou para o SAC. A atendente pediu o número de série do fone (gravado na caixa e no próprio fone), a data da compra e uma descrição do defeito. Depois de 10 minutos, gerou um código de autorização de troca. Clarinha recebeu um código dos Correios para enviar o produto. Gastou 15 reais no envio.
— Pode levar semanas — disse Pedro. — Mas é seu direito. Se a loja não resolver em 30 dias, você pode exigir o dinheiro de volta ou um produto equivalente. Clarinha esperou 15 dias e recebeu um fone novo pelo correio. Zero reais gastos. Percebeu que garantia não é bicho-papão: é só seguir o processo. Mas o mais importante é guardar a nota fiscal e registrar o produto no site do fabricante — isso agiliza tudo.