Seu Antônio chegou em casa e deu o comando de sempre: "Alexa, acende a luz da sala". A Alexa respondeu: "Desculpe, não encontrei o dispositivo 'luz do quarto'." Ele repetiu: "A luz da sala, Alexa!" — "Desculpe, não entendi." A frustração subiu.
— Ela está ficando surda? — perguntou Seu Antônio para Beto. — Ou está birrenta? Beto riu: — Não, ela só precisa de manutenção. Primeiro verifica se o dispositivo está conectado corretamente no app Alexa. Seu Antônio abriu o app — a luz da sala aparecia como "offline". Desligou e ligou a tomada do adaptador. Voltou a ficar online.
— Agora a conexão com a internet — disse Beto. — A Alexa precisa de internet para processar os comandos. Se o Wi-Fi estiver fraco onde ela está, ela não responde direito. Seu Antônio abriu o app e viu que a Alexa estava com sinal fraco. Moveu o aparelho para mais perto do roteador.
Mas a Alexa ainda não acendia a luz do quarto. — Pode ser o nome do dispositivo — sugeriu Beto. No app Alexa, o nome estava "Luminária do quarto". O comando "luz do quarto" não correspondia ao nome exato. Seu Antônio renomeou para "Luz do quarto". O comando funcionou. Ele descobriu que a Alexa é literal demais: se o nome não for exato, ela não entende. E também aprendeu que reiniciar o aparelho e verificar o Wi-Fi resolve 90% das falhas.