O software de edição de vídeo dele começou a fechar sozinho toda vez que tentava exportar um projeto. Ligou para o suporte e o atendente pediu "me envia o log de erro". Ele não fazia ideia do que era isso. Perguntou "como que tira esse log?", o atendente explicou, mas ele não entendeu nada. Pegou o celular, tirou uma foto da tela de erro e mandou por e-mail. O suporte respondeu "precisamos do arquivo de log, não da foto". Tentou achar o tal arquivo na pasta do programa, não achou, e desistiu. Ficou sem usar o software por meses.
Depois, um amigo que entende de tecnologia lhe mostrou como fazer. Log de erro é um arquivo de texto que o programa gera automaticamente quando algo dá errado. O caminho para encontrar: geralmente fica na pasta do programa, em "C:\ProgramData\ [nome do software] \logs" ou "C:\Users\ [seu nome] \AppData\Local\ [software] \Logs". Alguns programas têm a opção "Exportar Log" no menu Ajuda ou Sobre. O arquivo tem extensão .log ou .txt.
Hoje sabe que log é a principal ferramenta de diagnóstico de qualquer suporte técnico. Aprendeu que mandar foto da tela não adianta — o log contém informações técnicas que o olho humano não vê. E que o suporte não está sendo chato quando pede o log: está tentando resolver o problema de verdade. Agora, antes de ligar, já localiza o arquivo e envia junto com a descrição.