O notebook dela estava com um vírus que criptografou os arquivos. Levou urgente na assistência e o técnico disse "vou formatar e reinstalar tudo". Ela só queria o computador de volta funcionando. Concordou. Quando foi buscar, o notebook estava zerado — Windows limpo, mas todos os programas, licenças, configurações e arquivos tinham ido embora. Pior: o técnico formatou e instalou uma versão pirata do Windows, que dois meses depois parou de funcionar porque o crack expirou.
Ficou furiosa, mas percebeu que não especificou nada. O certo quando se pede formatação em assistência é: (1) deixar claro que quer o Windows original, com licença válida (ou pedir para instalarem sem licença e ativar depois); (2) perguntar se reinstalam os drivers e programas básicos ou se entregam o sistema pelado; (3) exigir nota fiscal do serviço com a descrição detalhada do que foi feito, incluindo versão do Windows instalada; (4) pedir o HD antigo de volta se for substituído, para garantir que os dados não vazem.
Hoje pergunta tudo antes: "Qual versão do Windows vão instalar? Vão instalar drivers de áudio, vídeo e rede? Vão deixar o sistema ativado? Quanto tempo de garantia do serviço?" Aprendeu que formatação na assistência não é um serviço padrão — cada técnico faz de um jeito, e o combinado antes evita surpresa depois.