Levou o notebook na assistência porque a tela estava piscando. Entregou o aparelho, o técnico disse "pronto em três dias", e ele assinou um papel sem ler. Quando voltou para buscar, a tela estava trocada e funcionando perfeitamente. Mas quando ligou o notebook em casa, percebeu que todos os arquivos tinham sumido. A pasta de documentos estava vazia, as fotos dos últimos dois anos tinham desaparecido, e o Chrome estava limpo, sem nenhum favorito ou senha salva.
Voltou na assistência desesperado. O técnico disse "mas o senhor não pediu backup, e o termo que o senhor assinou autoriza a formatação se necessário para o reparo". Tinha assinado sem ler. A culpa foi inteiramente dele. Agora, antes de entregar qualquer equipamento para conserto, pergunta explicitamente: "O reparo vai precisar formatar ou resetar o sistema? Se sim, posso trazer meu HD externo para vocês fazerem o backup?" E tira foto do termo de serviço antes de assinar.
Também aprendeu a fazer o próprio backup antes de levar — HD externo com cópia de tudo, inclusive senhas exportadas do navegador. Hoje, nenhum técnico mexe nos dados dele sem ele ter uma cópia segura em casa. Aprendeu que "backup" não é responsabilidade da assistência, é dele. E que a pergunta "vai precisar de backup?" tem que ser feita antes, não depois.