O celular de Luísa travou com fotos importantes que ela não tinha backup e ela precisava resolver com urgência. Ligou para o suporte e a gravação dizia "tempo estimado de espera: 35 minutos". Ficou desesperada. Na primeira ligação, tentou enrolar o menu eletrônico falando "cancelar" e "reclamação" para ver se a transferiam para um atendente mais rápido. Funcionou? Não. Foi transferida para o setor de cancelamento, que a passou de volta para o suporte técnico, e no fim esperou quarenta minutos.
Na segunda tentativa, tentou uma estratégia diferente. Ligou para o número de vendas, fingiu que ia comprar um produto e pediu para a transferirem para o suporte técnico. O vendedor transferiu e ela foi atendida em dois minutos. Só que quando explicou que não era cliente nova e sim um problema no aparelho antigo, o atendente ficou visivelmente irritado e a tratou com má vontade a chamada inteira.
Aprendeu que não existe jeito certo de furar fila — só jeitos errados. O que realmente funciona é usar os canais alternativos oficiais: chat online, WhatsApp, aplicativo da marca, ou redes sociais. Muitos suportes respondem mais rápido no Twitter ou Instagram por causa da visibilidade pública. Também descobriu que ligar em horários alternativos (cedo pela manhã ou depois das 21h) reduz drasticamente a espera. Hoje não tenta mais enganar o sistema — usa o chat e é atendida em minutos.