|O jogo que Carlos comprava começou a fechar sozinho no meio das partidas. Perdeu ranking, perdeu progresso, perdeu a paciência. Foi no fórum do jogo e fez um post xingando a desenvolvedora. A comunidade respondeu na ironia, ninguém o ajudou. Tentou o suporte por e-mail e recebeu uma resposta automática genérica. Um amigo que é desenvolvedor de jogos deu o caminho das pedras: primeiro, verifica se o problema é do PC — atualiza drivers de vídeo, verifica integridade dos arquivos do jogo (no Steam é só clicar com botão direito > Propriedades > Arquivos Locais > Verificar), fecha programas em segundo plano. Se continua, aí sim procura o suporte oficial. No site do jogo, vai em "Suporte" ou "Help Center", abre um ticket com: sistema operacional, especificações do PC, versão do jogo, print do erro e o que já tentou fazer. Resolveu o problema em dois dias. Aprendeu que suporte bom precisa de informações boas.