Ela estava assistindo a um documentário daqueles de natureza, cheio de paisagens lindas, mas a imagem parecia um borrão. Achava que era problema da internet, mas o Wi-Fi estava ótimo. Ficou irritada e trocou de plataforma, achando que era o serviço. O mesmo documentário estava travado na mesma qualidade baixa. Pesquisou e descobriu que o problema era a conta dela: ela estava no plano básico, que só transmite em definição padrão. Precisou mudar para o plano padrão ou premium para ter HD e 4K. Além disso, aprendeu que nas configurações de reprodução de cada plataforma dá para escolher a qualidade manualmente — "Automática" nem sempre escolhe a melhor. Ajustou para "Alta" ou "Máxima" e pronto, a imagem ficou cristalina. Também verificou se o aparelho que estava usando suporta a resolução desejada. Agora antes de reclamar da imagem, confere o plano, as configurações e o dispositivo.