Ele teve uma experiência horrível com um motorista que foi grosseiro e fez uma manobra perigosa. Chegou em casa bravo e foi direto nas redes sociais da empresa xingar. A reclamação se perdeu entre milhares de comentários e não resolveu nada. Um amigo que trabalha com atendimento explicou: reclamação séria tem que ser pelo canal oficial do app. Ele abriu o aplicativo, foi em \"Histórico de Viagens\", selecionou a corrida específica e clicou em \"Ajuda\" ou \"Reportar Problema\". Descreveu os fatos com detalhes: data, horário, placa do carro, o que aconteceu, sem xingamentos. Anexou prints da conversa no chat. Em 24 horas recebeu retorno e o motorista foi advertido. Ele aprendeu que reclamação anônima e agressiva não resolve nada. Relato objetivo, com provas e pelo canal certo, tem muito mais impacto. Hoje guarda print de qualquer problema durante a corrida e registra na hora.