|Carlos entrou no carro e já falou: "Vai pela marginal, é mais rápido." O motorista seguiu pelo caminho que o GPS indicou. Ele começou a discutir, dizendo que conhecia melhor o trânsito. O motorista ficou visivelmente irritado e a viagem ficou desconfortável. No final, o GPS estava certo — o caminho que Carlos queria estava engarrafado. Ele percebeu que foi grosseiro sem necessidade. Aprendeu que o jeito certo é perguntar: "Motorista, qual caminho o senhor acha melhor? Eu prefiro evitar a marginal se possível." A maioria dos motoristas conhece bem a cidade e o trânsito em tempo real. Se tem uma preferência, explica o motivo educadamente: "Preciso passar na Rua X antes, tem como incluir?" Hoje trata o motorista como um parceiro de viagem, não como um subordinado. As viagens são muito mais agradáveis e, na dúvida, o GPS do motorista geralmente sabe mais que o achismo de Carlos.