|Luísa estava atrasada e o motorista chegou antes de ela terminar de se arrumar. Abriu o app e ficou pedindo "só mais um minutinho" por mensagem, mas o motorista não respondia. Quando desceu, o carro já tinha ido embora e ela pagou taxa de cancelamento. Ficou frustrada. Pesquisou e descobriu que os apps têm uma função própria de espera: na tela da corrida, tem um botão "Estou chegando" ou "Atrasado" que avisa o motorista automaticamente e dá uns minutos extras sem custo. Também dá para configurar um tempo de tolerância nas configurações do app. Aprendeu que, se vai demorar, já pede a corrida com antecedência e usa o recurso de "chegada programada". Quando realmente precisa de mais tempo, manda mensagem educada no chat assim que o motorista aceita a corrida, explicando o motivo. Desde que começou a fazer assim, os motoristas esperam numa boa.