Carlos assinou o plano mais barato que achou, sem ler a letra miúda. A instalação foi rápida, mas no primeiro mês veio a surpresa: a velocidade contratada era "de até 100 mega", e o contrato dizia que a operadora podia reduzir após franquia de dados. A internet dele ficava lenta depois de assistir dois filmes em streaming. Ligou para cancelar e a atendente lhe ofereceu um plano melhor pelo mesmo preço. Foi aí que ele aprendeu: antes de contratar, pesquisa os provedores disponíveis no seu CEP, lê avaliações de vizinhos, pergunta sobre velocidade real versus contratada, franquia oculta e fidelidade. Também aprendeu que todo contrato de internet tem sete dias de arrependimento. Reclamou na Anatel, cancelou sem multa e contratou uma operadora confiável. Hoje tem internet que entrega o que promete e ainda paga menos que no plano "barato".