Luísa estava perto de se aposentar e precisou da Certidão de Tempo de Contribuição (CTC) para juntar o tempo de serviço de diferentes empregos. Ligou no INSS e a atendente disse: "Tem que solicitar pelo Meu INSS." Entrou no site, mas o sistema pediu tantos dados que desistiu. Tentou de novo e deu erro no servidor. Um colega de trabalho que já se aposentou mostrou o caminho para ela: a CTC é solicitada pelo portal Meu INSS (gov.br/meuinss) ou pelo aplicativo. O processo é: faça login com conta gov.br nível prata ou ouro, clique em "Solicitar Certidão de Tempo de Contribuição", informe os períodos que deseja certificar e anexe os documentos comprobatórios (carteiras de trabalho, carnês de contribuição, etc.). Depois de enviar, o INSS analisa e emite a certidão. O jeito certo é: tenha todos os documentos digitalizados antes de começar, verifique se os vínculos estão atualizados no CNIS e tire um tempo para preencher com calma. Ela aprendeu que o Meu INSS é um portal completo, mas exige paciência. Depois que entendeu o fluxo, solicitou a CTC e recebeu em 15 dias.