Luísa tentou entrar no e-mail e a senha não funcionava. Tentou "Esqueci minha senha", mas a recuperação pedia um número de celular que ela não reconhecia. Percebeu que o e-mail tinha sido invadido — o hacker trocou a senha e o telefone de recuperação.
— Foi um hacker que conseguiu sua senha — disse Beto. — Provavelmente você usava a mesma senha em outro site que vazou. E você tinha recuperação só por e-mail? Luísa confirmou. — Pior ainda. O hacker entra no e-mail e consegue invadir tudo que está vinculado a ele: redes sociais, banco, lojas.
Luísa entrou em pânico. Beto ensinou o protocolo de emergência: primeiro, usar o recurso "Recuperação de conta" do Gmail, respondendo perguntas de segurança e informando um e-mail alternativo para contato. Segundo, verificar se o e-mail foi usado para redefinir senhas de banco e redes sociais — trocar todas as senhas imediatamente.
Luísa passou pela recuperação do Gmail em 48 horas. Recuperou o acesso. A primeira coisa que fez foi ativar a verificação em duas etapas. Depois trocou a senha de todos os serviços vinculados. — E como evitar? — perguntou. — Senha forte e única para cada serviço, verificação em duas etapas, e nunca usar a mesma senha do e-mail em outro lugar. O e-mail é a chave-mestra de tudo — se invadirem seu e-mail, invadem sua vida digital.