Precisava de ajuda para preencher o formulário de visto para a Europa e tentou falar com o atendimento da VFS Global (a empresa terceirizada que gerencia os vistos). Ligou no número que encontrou no Google e uma gravação falou: "Seu atendimento é muito importante, espere." Ficou 40 minutos esperando até a ligação cair. Tentou de novo, mesma coisa. Mandou e-mail e responderam 5 dias depois. Quase perdeu o prazo da viagem. Uma amiga que já viajou para a Europa ensinou: a VFS Global tem chat online no site oficial, que funciona muito melhor que telefone. E o segredo é acessar o site da VFS do país específico que você vai visitar (cada país tem um site próprio). O jeito certo é: primeiro, identifique qual é o país de destino e acesse o site da VFS correspondente. Depois, use o chat online (se disponível) ou o formulário de contato. Para dúvidas comuns, a seção de FAQ resolve. Nunca ligue — o telefone é o pior canal. Aprendeu que atendimento consular e de visto é um jogo de paciência, mas o chat online reduz o tempo de espera drasticamente. Resolveu a dúvida em 10 minutos pelo chat.