Luísa teve o RG roubado e entrou em pânico achando que ia perder dias no Poupatempo. Foi correndo até o posto de atendimento, pegou senha e esperou 2 horas. Quando chegou a vez dela, a atendente disse: "A senhora precisa agendar pelo site." Voltou para casa, entrou no site e o agendamento estava cheio para as próximas 3 semanas. Ficou desolada. Uma amiga contou a ela que em alguns estados dá para fazer a solicitação da segunda via do RG diretamente pelo site do instituto de identificação, sem precisar ir ao posto — você envia a foto digital, paga a taxa e recebe em casa. No estado dela não tinha essa opção, mas descobriu que pode agendar o atendimento e levar tudo pronto: certidão de nascimento (original e cópia), CPF, comprovante de residência e o BO de extravio. No dia agendado, resolveu em 10 minutos. O jeito certo é: primeiro faça o BO online, depois agende o atendimento pelo site oficial (nunca por sites terceiros), prepare os documentos com antecedência e chegue no horário. Perdeu horas por impulso. Agora, antes de qualquer documento, pesquisa o processo todo online primeiro.