Carlos precisava da segunda via da CNH dele e o instrutor da autoescola falou: "Faz pelo portal do Detran." Ele entrou no site e se deparou com 50 opções de serviços. Clicou em "Habilitação", depois "CNH", depois "Segunda Via", mas pedia um monte de dados que ele não tinha: número do RENACH, código de segurança, validação facial. Desistiu. Foi até o Detran presencialmente e perdeu 4 horas na fila. Um atendente lá mostrou pra ele que no portal tem um passo a passo e que ele precisava criar uma conta gov.br primeiro, com nível prata ou ouro. Depois de criar a conta, todo o processo ficou integrado. O jeito certo é: antes de acessar qualquer portal de serviços públicos, tenha sua conta gov.br configurada e autenticada. Depois, pesquise o serviço específico no campo de busca do portal — não fique clicando em menus aleatórios. Leia a lista de documentos exigidos e separe tudo antes de começar. No fim, ele resolveu a CNH online em 20 minutos. A tecnologia não era o problema — era ele tentando usar sem preparo. Portal de serviços é igual balcão: você chega com os documentos certos, resolve rápido.